5W: A Técnica Simples que Pode Transformar seu Comércio

Você já ouviu falar da técnica dos 5W? Essa ferramenta simples e poderosa pode ajudar a organizar ideias, planejar ações e até resolver problemas dentro do seu negócio. Se você é dono de um comércio ou trabalha na área de vendas, entender como usar os 5W pode te dar clareza e eficiência na tomada de decisões.

O que são os 5W?

A sigla 5W vem do inglês e representa cinco perguntas essenciais para esclarecer qualquer situação ou plano:

1. What? – O quê?
2. Why? – Por quê?
3. Who? – Quem?
4. When? – Quando?
5. Where? – Onde?

Essas perguntas funcionam como uma bússola para direcionar ações e estratégias. Sozinhas, já ajudam bastante. Mas podem ser ainda mais eficazes quando usadas junto com o How? (Como?) – formando o conhecido 5W2H.

Como aplicar os 5W no comércio?

A seguir, veja formas práticas de utilizar essa técnica em diferentes contextos do comércio:

1. Planejamento de Promoções

• What? – Qual é a promoção? (Ex: Desconto de 20% em todos os produtos de limpeza)
• Why? – Por que essa promoção será feita? (Ex: Baixa procura na última semana)
• Who? – Quem será impactado? (Ex: Clientes da região e compradores frequentes)
• When? – Quando vai começar e terminar? (Ex: De segunda a sexta)
• Where? – Onde será aplicada? (Ex: Loja física e também no delivery)

2. Lançamento de Novo Produto ou Serviço

• What? – Qual é o produto/serviço? (Ex: Novo cardápio de almoço)
• Why? – Por que lançar agora? (Ex: Alta demanda por opções rápidas e baratas)
• Who? – Para quem é esse produto? (Ex: Trabalhadores da região)
• When? – Quando será lançado? (Ex: Próxima segunda-feira)
• Where? – Onde será divulgado? (Ex: Redes sociais, vitrine, grupos de WhatsApp)

3. Análise de Problemas ou Reclamações

• What? – O que aconteceu? (Ex: Cliente reclamou de atraso)
• Why? – Por que aconteceu? (Ex: Entregador novo não conhecia a região)
• Who? – Quem foi afetado? (Ex: Cliente X)
• When? – Quando ocorreu? (Ex: Ontem às 18h)
• Where? – Onde ocorreu? (Ex: Bairro Y)

Com essas perguntas, é possível identificar rapidamente a causa do problema e agir com mais precisão.

4. Treinamento da Equipe

Você também pode usar os 5W para preparar treinamentos:

• What? – O que será ensinado? (Ex: Como cadastrar pedidos no sistema)
• Why? – Por que é importante? (Ex: Evitar erros e melhorar agilidade)
• Who? – Quem vai participar? (Ex: Novos atendentes)
• When? – Quando será? (Ex: Quarta-feira, às 9h)
• Where? – Onde será? (Ex: Sala de reunião ou vídeo online)

Conclusão

A técnica dos 5W ajuda a organizar ideias, reduzir erros e aumentar a eficiência. No comércio, onde as decisões precisam ser rápidas e assertivas, esse tipo de ferramenta pode fazer toda a diferença. Antes de começar qualquer nova ação, experimente responder a essas perguntas com sua equipe. O resultado pode surpreender.